加快云改数转扬州电信树好品牌形象提升客户感知

2022-02-15 14:50:33 来源：人民邮电报

中国电信江苏扬州分公司坚持党建统领，厚植为民情怀，加快云改数转，积极树好央企党建、感动服务、智慧服务品牌形象，勇于担当作为，客户满意度季度测评多次名列本地行业第一，同时在全省电信服务工作年度综合考评中名列第一。

在新冠肺炎病毒侵袭扬城的重大考验面前，扬州电信450多名党员、团员挺身而出，争当志愿者，奋战在抗疫第一线，扬州电信党组织的“三个作用”得到充分彰显。在公司党委精心组织下，圆满保障政府视频会议227场、接听处置12345热线群众诉求31.8万多次、安装智能门磁4万多户、安装视频监控逾千个，获得各级政府和社会各界的表扬信、优秀志愿者证书逾百件。中共扬州市委书记张宝娟在电信抗疫通信保障的报告上批示，对此予以高度评价：“扬州电信在疫情的大战大考中充分展现了央企责任担当，高质高效完成指挥部会议保障、12345热线保障任务，创新研发扬城扫码通平台，为全市疫情防控作出重要贡献。希望进一步强化服务保障，强化创新引领，在扬州智慧城市建设管理中发挥更大作用。”

同时，扬州电信结合企业实际，精心打造升级版感动服务品牌。通过优化感动服务评比体系，丰富感动服务内涵，不仅在感动服务方法上丰富完善，更注重感动服务之星、感动服务班组、感动服务支局的打造，以感动服务的品牌升级，推动分公司服务意识领先、服务文化领先、服务创新领先，打造差异化的服务优势。扎实开展行风纠风工作，前置防范服务风险。坚持服务问题立行立改，查找原因，细化举措，确保整改工作取得实效。开展服务投诉回头看，防范和避免服务问题反弹。

扬州电信始终重视智慧服务品牌形象建设，积极贯彻落实集团公司云改数转战略，高效推进5G网络覆盖和中国电信江北数据中心(仪征园区)建设，大力发展数字经济。组织“雷霆行动”“春风行动”，充分运用大数据、云计算等支撑手段，持续开展家网提优、无线提优和窗口提优工作。聚焦“优质、便捷、安全、放心”的客户需求，对内营造全员参与氛围，将“我为客户解难题”理念穿透至一线。对外凸显服务形象与内涵，以“满意服务，十分信赖”为主题，突出中国电信网络智能、服务便捷、消费放心、安全可信的智慧服务品牌形象，以扬州电信“云改数转”推动扬州城乡“智改数转”，为经济社会高质量发展注智赋能。(钱江鸿)

关键词：云改数转扬州电信前后端联动服务机制